Oltre 6.600 domande arrivate da 57 Paesi, più di 3.500 conversazioni gestite e una percentuale di risposte utili pari al 98,3%. Sono i numeri di IONIOS, l’assistente virtuale ufficiale dei XX Giochi del Mediterraneo Taranto 2026, diventato durante la manifestazione uno degli strumenti digitali a disposizione di spettatori, tifosi, visitatori e delegazioni per orientarsi tra gare, impianti e servizi.
Attivo 24 ore su 24 sul sito ufficiale dei Giochi, IONIOS ha accompagnato il pubblico fin dalle settimane precedenti all’avvio della manifestazione. Dal 16 luglio al 31 agosto ha gestito complessivamente 3.519 conversazioni e 13.075 messaggi, rispondendo a 6.644 domande provenienti da utenti di 57 Paesi.
Calendario e biglietti le domande più frequenti
Il linguaggio naturale ha consentito agli utenti di chiedere informazioni in maniera diretta su numerosi aspetti della manifestazione: dagli orari delle competizioni alle sedi di gara, dai biglietti ai risultati, passando per discipline sportive, impianti, medagliere, volontari, cerimonie e servizi destinati al pubblico.
A guidare la classifica delle richieste sono state proprio le informazioni legate al calendario e agli orari delle gare, che hanno rappresentato il 19,8% delle domande. Seguono biglietti e acquisti, con il 15,5%, e le discipline sportive, che hanno raggiunto l’11,6%.
Numeri che raccontano la necessità, soprattutto durante un evento caratterizzato da un calendario particolarmente articolato e da numerose sedi di gara, di poter accedere rapidamente a informazioni aggiornate.
Un assistente con un pubblico internazionale
Particolarmente significativo anche il dato relativo alla provenienza degli utenti. IONIOS è stato utilizzato da persone residenti in 57 Paesi, tra cui Algeria, Egitto, Turchia, Marocco, Grecia, Spagna, Francia, Macedonia del Nord, Cipro, Tunisia, Serbia e Albania.
Una dimensione internazionale che rispecchia quella dei Giochi del Mediterraneo e che ha richiesto anche una particolare attenzione all’accessibilità linguistica. L’assistente ha infatti riconosciuto automaticamente la lingua dell’utente, gestendo le conversazioni in italiano, inglese e in altre lingue dell’area mediterranea, tra cui il francese e l’arabo traslitterato.
Ancora più significativo il dato relativo ai dispositivi utilizzati: il 99,5% degli accessi è avvenuto da smartphone, confermando come il pubblico abbia privilegiato uno strumento immediatamente disponibile durante gli spostamenti e nelle giornate di gara.
Informazioni aggiornate e nessun dato inventato
Uno degli elementi distintivi di IONIOS è stata la possibilità di fornire risposte allineate alle fonti ufficiali della manifestazione. L’assistente ha infatti attinto ai contenuti del sito e ai sistemi del Comitato Organizzatore, compresi i dati relativi alla biglietteria Vivaticket, al calendario, ai risultati live e al medagliere.
I contenuti sono stati aggiornati automaticamente tre volte al giorno, così da mantenere le informazioni il più possibile aderenti all’evoluzione delle competizioni.
Particolare attenzione è stata inoltre dedicata all’affidabilità delle risposte. Sono state introdotte regole specifiche per impedire la generazione di informazioni non verificate: nel caso in cui un dato non fosse disponibile o non potesse essere verificato, l’assistente avrebbe dovuto ometterlo anziché fornire una risposta inventata.
Il nome che unisce mascotte e territorio
La scelta del nome IONIOS richiama direttamente la mascotte ufficiale dei Giochi e, allo stesso tempo, il legame della manifestazione con il Mar Ionio e la Puglia.
La disponibilità continua, 24 ore su 24, ha rappresentato inoltre un ulteriore punto di forza. L’assistente ha continuato a fornire informazioni anche nelle ore serali e notturne, quando gli info point fisici non erano operativi, garantendo così un canale di accesso permanente alle informazioni sulla manifestazione.
Una tecnologia sviluppata per Taranto 2026
La soluzione digitale è stata ideata, progettata e sviluppata su misura da Pashadv, MarTech Company italiana specializzata nell’integrazione tra marketing, comunicazione, dati e tecnologie digitali.
Il bilancio dei primi mesi di attività restituisce quindi un dato significativo: IONIOS non è stato soltanto un servizio tecnologico aggiuntivo, ma uno strumento pensato per accompagnare concretamente il pubblico dentro una manifestazione internazionale distribuita su numerose discipline e sedi.
L’esperienza di Taranto 2026 dimostra così come l’innovazione digitale possa contribuire a rendere un grande evento sportivo più accessibile, semplice da vivere e vicino alle esigenze del pubblico, offrendo a spettatori, visitatori e delegazioni un punto di riferimento costante per muoversi all’interno dei Giochi.
